Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie – Elorien

Letzte Aktualisierung: 20. Februar 2026

Bei Elorien legen wir großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Umtausch- und Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Warenerhalts einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.

2. Voraussetzungen für die Annahme

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.

  • Originalverpackung und Siegel müssen unversehrt sein.

  • Es müssen klare Fotos/Videos zum Nachweis des Produktzustands vorgelegt werden.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Produkte aus Sonderangeboten oder Ausverkauf.

  • Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.

  • Gratisartikel und Werbegeschenke.

  • Größenabweichungen von bis zu 3 cm.

  • Geringfügige Farbabweichungen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei bestätigten Mängeln.

5. Rückgabeverfahren

Anträge müssen über folgendes Portal eingereicht werden:
elorienofficial.de/return-exchange-and-refund-policy

Die Bearbeitung kann bis zu 30 Tage dauern.

6. Prüfung und Genehmigung

Die Prüfung kann bis zu 15 Werktage nach Eingang des zurückgesendeten Produkts in Anspruch nehmen.

7. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, wobei gegebenenfalls Verwaltungs- und Versandkosten abgezogen werden.

8. Herstellungsfehler

Müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemeldet werden, einschließlich Foto-/Videonachweis.

9. Größenabweichungen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf die Größentabelle zu überprüfen.

10. Antwortzeit

Anfragen werden innerhalb von 48 Werktagen beantwortet.

11. Änderungen

Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version dieser Richtlinie.

Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Elorien.

Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben und Rückerstattungen innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung.
Nach Ablauf dieser Frist sind keine Rückerstattungen oder Umtausche mehr möglich.

Bestellbearbeitung und Stornierungen

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Stornierungen oder Änderungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich.

Nach Versand ist eine Stornierung erst nach Zustellung und gemäß dem regulären Rückgabeverfahren möglich.

Beschädigte oder falsche Produkte

Müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Ein Fotobeweis ist erforderlich.

Bei bestätigten Mängeln übernimmt Elorien die Versandkosten.

Rückgabebedingungen

  • Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.

  • Es muss sich in der Originalverpackung befinden.

  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Anfragen sind zu senden an: kontakt@elorienofficial.de
Kein Artikel darf ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden.

Versandkosten

  • Bei Rücksendung auf Wunsch des Kunden trägt dieser die Versandkosten.

  • Bei Unternehmensfehler oder bestätigtem Mangel übernimmt Elorien die Kosten.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Umtausch

  • Beantragen Sie die Rückgabe des aktuellen Artikels.

  • Nach Genehmigung geben Sie eine neue Bestellung auf.

Fehlende oder falsche Artikel

Müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit: bis zu 7 Werktage.

Die Bank oder der Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Abwicklung benötigen.

Rücksendeadresse

Sun ya ru B6, 3. Stock
Xiu Feng Gong Ye Cheng
Bezirk Longgang
Shenzhen, Provinz Guangdong
China
Tel: 15639782632

Elorien behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht der jeweils gültigen Richtlinienversion entsprechen.
Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version.